A chi è utile
Provider IT, MSP, software house e funzioni IT interne che devono governare servizi, SLA, incidenti e continuità.
Perché adottare questo standard
- migliorare qualità e prevedibilità del servizio
- governare SLA, incidenti e cambiamenti
- integrare ITSM e sicurezza ISO/IEC 27001
Come ti supporta UESE
UESE supporta service management system, catalogo servizi, SLA, incident/problem/change management, fornitori, continuità e audit readiness.
Il lavoro parte da obiettivi, processi, sedi, stakeholder e requisiti applicabili. Vengono poi definite priorità, evidenze, responsabilità, indicatori e controlli necessari per costruire un sistema sostenibile nel tempo.
Il percorso
1. Scoping e gap analysis. Definizione del perimetro e valutazione dello stato iniziale. 2. Implementazione. Processi, procedure, registrazioni, responsabilità e formazione. 3. Audit interno. Verifica dell’efficacia e gestione delle azioni. 4. Audit readiness. Preparazione organizzativa e documentale alla valutazione dell’organismo di certificazione.